USE CASE

SNSや口コミに返信するとき、顧客情報をうっかり載せたくない

公開の返信欄でも、事前登録した名前を「要確認」の言葉に置き換えられます。隠し忘れに気づくきっかけにし、最後は自分で公開用の文章に整えます。

1. 返信に、社内の情報が混ざってしまう

お店のSNSや口コミに問い合わせが届き、社内の対応メモを参考に返信を書く。メモには、公開名とは違うお客様の実名や、まだ公開していない案件名があり、そのまま下書きに入ってしまうことがあります。

繰り返し使う名前をSafe Privacy Maskに登録し、公開の返信欄で確認を促す言葉に置き換えます。名前だけでなく、個別の対応事情も書いてよいか、人が見直して仕上げる使い方です。

以下の名前・案件・文章はすべて架空の例です。パソコン版Chromeでの利用を想定しており、特定のSNSや口コミサービスでの動作確認例ではありません。

隠したい名前と、確認を促す置き換え文字を自分で設定します。顧客名を自動で認識する機能ではなく、事前に登録した語句が対象です。

ChromeのツールバーでSafe Privacy Maskを開き、「詳細設定を開く」を押します。
「検出・置き換え」タブの「独自の置き換えルール・カテゴリ」で「仕事」を選び、「＋ルールを追加」を押します。
置き換え前と置き換え後を入力し、欄の外をクリックして確定します。設定は自動保存されます。下の2件を登録し、それぞれのルールと画面上部の「保護を有効化」をオンにします。

架空の登録例
登録する言葉	置き換える言葉
佐藤花子	［お客様名・要確認］
ひまわり計画	［案件名・要確認］

登録していない略称・別表記は残る場合があります。「仕事」はルールの整理用で、適用するサイトを限定する設定ではありません。

AIチャット以外でも、使いたい入力欄を自分で登録できます。サイトや入力欄によって動作が異なるため、最初は架空の文章で確認します。

返信を書くページを開きます。まだ実際の顧客情報は入力しません。
ツールバーのSafe Privacy Maskで「＋この画面の入力欄を登録」を押します。Chromeのアクセス許可が表示されたら、求められる範囲を確認してから許可します。
返信を書く入力欄をクリックします。登録を中止する場合はEscキーを押します。
詳細設定の「設定」タブにある「登録した入力欄（全サイト）」で登録を確認し、まずは「このURLのみ」で試します。同じタブの「貼り付け時」をオンにします。

登録した欄に、次の①の架空の文章を貼り付け、投稿・送信せずに②のように置き換わるかを確認します。入力中・入力欄から離れたとき・送信前の設定もあり、既定では4つともオンです。置き換わらなければ、実際の情報を入れずに設定と対象欄を見直します。

設定画面の「架空の例文で試す」は標準項目のお試しで、保存した独自ルールは使いません。今回の登録内容は、使う入力欄で確かめてください。

入力先サイトの通信や下書き保存は止めません。一般の閲覧者への公開と、入力先サービスへの送信は別です。入力中に通信するサイトもあり、画面上で置き換わっても、元の文章がサービス側へ送られていない保証にはなりません。